Return & Refund Policy | سياسة الاسترجاع والاسترداد

VELORA | فيلورا

Last Updated: 21 October 2026

أولًا: سياسة الاسترجاع والاسترداد

مرحبًا بك في VELORA. نسعى لتوفير تجربة تسوق واضحة وموثوقة لجميع عملائنا في المملكة العربية السعودية.

1. مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، وبشرط عدم استخدام المنتج أو الانتفاع به، وألا يكون من المنتجات المستثناة نظامًا.

ولا تؤثر هذه المدة على الحقوق النظامية الأخرى المتعلقة بالعيوب والضمانات وعدم مطابقة المنتج للمواصفات.

2. شروط الاسترجاع

في حالات الاسترجاع الاعتيادي، يرجى المحافظة على المنتج بحالته الأصلية، مع ملحقاته وتغليفه إن أمكن، وتقديم رقم الطلب وإثبات الشراء.

يجوز طلب صور للمنتج للمساعدة في معالجة الطلب، دون أن يكون ذلك شرطًا يلغي الحقوق النظامية للمستهلك.

3. المنتجات المستثناة

تُطبق استثناءات الاسترجاع وفقًا للأنظمة السعودية، بما فيها المنتجات المصنوعة وفق طلب العميل أو مواصفاته الخاصة، وبعض المنتجات الأخرى المستثناة نظامًا.

وقد تخضع المنتجات الشخصية أو الصحية أو القابلة للتلف لضوابط خاصة بحسب طبيعتها والأنظمة المعمول بها.

ولا تمنع هذه الاستثناءات المطالبة بالحقوق النظامية في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة المواصفات.

4. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا مع توضيح رقم الطلب والمشكلة.

سنراجع الطلب ونتخذ الإجراء المناسب، بما في ذلك الاستبدال أو الاسترداد وفق الحقوق النظامية المطبقة.

لا يتحمل العميل تكاليف معالجة الخطأ المنسوب إلى المتجر أو المورد عندما يوجب النظام ذلك.

5. تكاليف إعادة الشحن

في الاسترجاع الاعتيادي بسبب تغيير الرأي، قد يتحمل العميل التكاليف المترتبة على فسخ العقد، بما يتوافق مع النظام وما يتم الإفصاح عنه قبل الشراء.

أما في الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق أو أُرسل بالخطأ، فتُعالج تكاليف الإرجاع وفق الحقوق النظامية للعميل.

6. استرداد المبالغ

بعد مراجعة طلب الاسترجاع والتحقق من استحقاقه، سنباشر إجراءات إعادة المبلغ المستحق.

يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو باستخدام وسيلة بديلة يتم الاتفاق عليها مع العميل ووفق المتطلبات النظامية.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب مزود خدمة الدفع والبنك.

7. إلغاء الطلبات وتأخر التسليم

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه، ويخضع التعامل مع الطلب لحالته وللحقوق النظامية للمستهلك.

في حالة تأخر التسليم، يحق للعميل ممارسة حقوقه المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية السعودي، بما في ذلك حق فسخ العقد واسترداد المبالغ المستحقة عند تحقق شروط المادة الرابعة عشرة.

سنُبلغ العميل بأي تأخير متوقع يؤثر بصورة جوهرية على التسليم.

8. طريقة تقديم طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع أو استرداد:

1. تواصل مع خدمة عملاء VELORA من خلال صفحة التواصل الرسمية.

2. قدم رقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع.

3. أرفق صورًا للمنتج عند وجود تلف أو اختلاف.

4. انتظر تعليمات الإرجاع المناسبة للمنتج وموقع التسليم.

يرجى عدم إرسال المنتج إلى أي عنوان قبل الحصول على تعليمات الإرجاع، مع بقاء حقوق المستهلك النظامية محفوظة.

9. حقوق المستهلك

تخضع هذه السياسة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة ذات العلاقة بحماية المستهلك.

لا يُفسر أي بند من هذه السياسة على أنه تقييد أو إسقاط لأي حق نظامي للمستهلك.

Return & Refund Policy — English

Welcome to VELORA. We aim to provide a clear and reliable shopping experience for customers in Saudi Arabia.

1. Return Period

Customers may request a return within 7 days of receiving an unused product, subject to applicable exceptions under Saudi E-Commerce Law.

This period does not limit statutory rights relating to defective goods, warranties, or products that do not match their description.

2. Return Conditions

For standard returns, please keep the product in its original condition, with accessories and packaging where possible, and provide the order number and proof of purchase.

Photographs may be requested to help assess a return, without restricting applicable consumer rights.

3. Return Exceptions

Certain products may be excluded from standard cancellation rights under Saudi law, including products manufactured according to customers' specifications and other legally exempt categories.

Additional requirements may apply to personal-use, health-related, or perishable products, depending on applicable laws.

These exceptions do not remove statutory remedies for defective or non-conforming products.

4. Damaged, Defective, or Incorrect Items

If you receive a damaged, defective, or incorrect product, please contact VELORA Customer Support with your order details.

We will review your request and provide the appropriate remedy, including replacement or refund where required by applicable law.

5. Return Shipping Costs

For standard change-of-mind returns, customers may be responsible for applicable cancellation-related costs in accordance with Saudi law and the terms disclosed before purchase.

Where an item is defective, incorrect, or not as described, return costs will be handled according to the customer's statutory rights.

6. Refund Processing

Once a return request has been reviewed and the refund entitlement confirmed, we will initiate the applicable refund.

Refunds will normally be made through the original payment method where possible, or through another mutually agreed method consistent with legal requirements.

The time required for the refunded amount to appear may depend on the payment provider and bank.

7. Order Cancellation and Delivery Delays

Customers may request cancellation before dispatch, subject to order status and applicable consumer rights.

Where delivery is delayed, customers retain the rights provided under Saudi E-Commerce Law, including cancellation and refund rights when the applicable statutory conditions are met.

We will inform customers of anticipated material delivery delays.

8. How to Request a Return

To submit a request:

1. Contact VELORA through the official Contact Us page.

2. Provide your order number and reason for return.

3. Include photographs where an item is damaged or incorrect.

4. Follow the return instructions provided by customer support.

Please obtain return instructions before sending items to a return location. Your statutory rights remain unaffected.

9. Governing Law and Consumer Rights

This policy is governed by the applicable laws and regulations of the Kingdom of Saudi Arabia.

Nothing in this policy limits or excludes mandatory consumer protection rights.